紅網張家界站4月2日訊(通訊員 吳勇兵)“謝謝你幫我們預訂客棧、推介線路,你們‘三必須’的熱情服務和武陵源風景一樣美,一樣的讓天下游客感到溫馨!”3月31日,上海游客李女士結束了三天的武陵源景區“踏春之旅”愉快地返程。臨行時,專門致電向武陵源區旅游局微博管理員小柴表示感謝。
  在開展黨的群眾路線教育實踐活動中,武陵源區旅游局一方面主動深入景區一線瞭解游客之所需,廣泛征求游客對景區建設、管理、服務等方面的意見和建議。另一方面,充分利用官方微博、微信等微平臺開展服務游客“有問必答,有難必幫,有求必應”活動。在操作層面上,區旅游局在微博、微信專門設置了#群眾路線教育#、#學習貫徹旅游法#、#服務游客“三必須”#等話題,每天發佈旅游行業學習動態、景區景點旅游資訊、宣傳貫徹旅游法知識等。
  同時,各地網友通過微平臺可以直接和區旅游局微博、微信管理員進行網絡實時“對話”、咨詢景區天氣、游覽路線、預訂酒店住房等問題。此外,在武陵源游覽的游客有需要幫助的,也可以直接通過微平臺進行反應。3月28日,一名攝影愛好者發來一條微信“我想儘快辦理攝影證進景區拍雨後雲海,可否?”區旅游局工作人員第一時間與這個攝影愛好者取得聯繫,按攝影大賽的政策很快為他辦理了參賽攝影證。
  為進一步提高微平臺服務效率,切實把“三必須”活動落到實處,區旅游局還從受理時間、反映問題、處理情況、游客滿意度等方面建立了服務台帳,加強了精細化管理。同時,與天子山索道、環保客運、寶峰湖等各旅游企業建立信息傳遞和資源共享平臺,實現了景區動態信息、游客快捷服務的有效對接。  (原標題:張家界武陵源區旅游局“微平臺”精細化服務游客)
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