孝順

　　紅網張家界站4月2日訊(通訊員 吳勇兵)“謝謝你幫我們預訂客棧、推介線路，你們‘三必須’的熱情服務和武陵源風景一樣美，一樣的讓天下游客感到溫馨!”3月31日，上海游客李女士結束了三天的武陵源景區“踏春之旅”愉快地返程。臨行時，專門致電向武陵源區旅游局微博管理員小柴表示感謝。
　　在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，武陵源區旅游局一方面主動深入景區一線瞭解游客之所需，廣泛征求游客對景區建設、管理、服務等方面的意見和建議。另一方面，充分利用官方微博、微信等微平臺開展服務游客“有問必答，有難必幫，有求必應”活動。在操作層面上，區旅游局在微博、微信專門設置了#群眾路線教育#、#學習貫徹旅游法#、#服務游客“三必須”#等話題，每天發佈旅游行業學習動態、景區景點旅游資訊、宣傳貫徹旅游法知識等。
　　同時，各地網友通過微平臺可以直接和區旅游局微博、微信管理員進行網絡實時“對話”、咨詢景區天氣、游覽路線、預訂酒店住房等問題。此外，在武陵源游覽的游客有需要幫助的，也可以直接通過微平臺進行反應。3月28日，一名攝影愛好者發來一條微信“我想儘快辦理攝影證進景區拍雨後雲海，可否?”區旅游局工作人員第一時間與這個攝影愛好者取得聯繫，按攝影大賽的政策很快為他辦理了參賽攝影證。
　　為進一步提高微平臺服務效率，切實把“三必須”活動落到實處，區旅游局還從受理時間、反映問題、處理情況、游客滿意度等方面建立了服務台帳，加強了精細化管理。同時，與天子山索道、環保客運、寶峰湖等各旅游企業建立信息傳遞和資源共享平臺，實現了景區動態信息、游客快捷服務的有效對接。　　（原標題：張家界武陵源區旅游局“微平臺”精細化服務游客）